Amazon Vendor Services (AVS): Was es ist und ob es sich lohnt

1. Was ist Amazon Vendor Services (AVS)?
2. Wie viel kostet Amazon Vendor Services?
3. Vorteile von Amazon Vendor Services
4. Nachteile von Amazon Vendor Services
5. Fazit

Wenn Sie Vendor auf Amazon sind, wurde Ihnen vielleicht bereits die Inanspruchnahme der Amazon Vendor Services (AVS) angeboten. Das Programm unterstützt Vendoren laut Amazon dabei, ihren Erfolg langfristig zu sichern und den Umsatz zu steigern.

Durch Amazon Vendor Services haben Vendoren einen eigenen Ansprechpartner bei Amazon, der auch Brand Specialist genannt wird. Dieser unterstützt sie u.a. bei Marketingaktivitäten, beim Erreichen von Umsatzzielen oder bei der Expansion auf weitere Marktplätze.

Wenn Sie von Amazon zum AVS-Programm eingeladen werden, ist es wichtig, die Vor- und Nachteile zu kennen. Da es sich um eine häufig teure Investition handelt, gehen wir in diesem Artikel auf Details ein.

Was ist Amazon Vendor Services (AVS)?

Im Rahmen des Programms "Amazon Vendor Services" erhalten Vendoren einen eigenen Ansprechpartner bei Amazon, um ihre Rentabilität zu erhöhen. Dieser sog. Brand Specialist hat wiederum intern bei Amazon Zugriff auf weitere Support-Teams, die bei verschiedenen Aufgaben unterstützen können. Sie helfen z.B. bei der Optimierung der Produktdetailseite, Identifizierung bei Problemen in der Anlieferung, bei der Sortimentsauswahl, der Generierung von Traffic oder beim Übergang zum Pan-EU-Programm.

Jeder Vendor erarbeitet mit dem Brand Specialist einen sog. Vendor Improvement Plan (VIP). In diesem werden die Ziele für das kommende Jahr festgehalten und ein detaillierter Plan erstellt, wie diese erreicht werden sollen.

Ein Brand Specialist betreut mehrere Vendoren. Sie müssen jedoch beachten, dass der Brand Specialist nicht immer proaktiv ist. Formulieren Sie Ihre Wünsche und Bedürfnisse und wenden sich damit an ihn. Der Brand Specialist kann Ihr Tagesgeschäft erleichtern, indem er Berichte bereitstellt, die Ihnen z.B. zeigen, wie groß eine Kategorie ist und welchen Markenanteil Ihre Marke einnimmt.

Amazon Vendor Services kann sie in folgenden Bereichen unterstützen:

• Auswahl: Der Brand Specialist prüft ihren Katalog auf Vollständigkeit und gibt empfehlungen für die Ausweitung des Sortiments.
• Content: Der Brand Specialist hilft Ihnen dabei, Ihre Produktdetailseite zu verbessern. Er zeigt Ihnen z.B. an, bei welchen Produkten Produktbilder oder A+ Content hinzugefügt werden sollten. Außerdem unterstützt er Sie bei der Erstellung neuer Angebote.
• Verfügbarkeit und operative Effizienz: Der Brand Specialist stellt Ihnen Daten zu Ihren Lieferungen zur Verfügung. Sie erkennen z.B. ob Lieferungen schnell genug bei Amazon ankommen, ob es OOS (out-of-stock) Situationen gibt und ob Produkte defekt ankommen. Zusätzlich können Sie mit ihm z.B. über PICS oder Direct Import sprechen. PICS (Partner Integrated Carrier Services) ist ein Programm, bei dem Sie nur ein Fulfillment Center beliefern und Amazon die Waren weiter verteilt. Mit Direct Import werden Produkte vom Hersteller direkt an Amazon gesendet, ohne den Umweg über Sie nehmen zu müssen.
• Werbung und Finanzierung: Ihr Brand Specialist hilft Ihnen dabei, mehr Traffic auf Ihrer Seite zu erzeugen. Das erfolgt z.B. durch Coupons und Rabattaktionen. Insbesondere zum Prime-Day wird sich der Brand Specialist bei Ihnen melden, um Produkte für Deals auszuwählen.
• Zentrale Dienstleistungen: Zu den zentralen Dienstleistungen gehören wöchentliche Meetings und ein regelmäßiger E-Mail Verkehr über das operative Geschäft. Haben Sie z.B. Probleme mit einer gesperrten ASIN, können Sie sich an Ihren Brand Specialist wenden.
• Advertising Support: Der Brand Specialist kann sie dabei unterstützen, ihre Advertising-Kampagnen zu optimieren. Er wird Produkte identifizieren, die noch nicht beworben werden oder Anzeigentypen empfehlen, die noch nicht genutzt werden.

Wie viel kostet Amazon Vendor Services?

AVS ist ein Service von Amazon, der Sie bei der Verwaltung Ihres Kontos unterstützt. Diese Unterstützung hat jedoch ihren Preis. Der Preis variiert je nach Größe Ihres Unternehmens, Jahresumsatz, Anzahl der abgedeckten Marktplätze und Umfang der Unterstützung. Und es ist auch immer etwas Verhandlungssache. Im Schnitt müssen Vendoren zwischen 2 und 6 Prozent ihrer Kosten für Herstellung und Verkauf (COGS) an Amazon für AVS bezahlen.

Daraus ergeben sich schnell hohe Summen. Angenommen, sie liefern Ware im Wert von 1 Mio. Euro an Amazon. Wenn Sie die Dienste von AVS in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie dann zwischen 20.000 und 60.000 Euro an Amazon bezahlen. Dieses Geld könnten Sie auch in eine Amazon Agentur oder eigene Mitarbeiter investieren.

Vorteile von Amazon Vendor Services

Einer der größten Vorteile von Amazon Vendor Services ist, dass Sie einen direkten Ansprechpartner bei Amazon haben. Der Brand Specialist kann Ihnen bei der Verbesserung ihres Amazon-Auftrittes und der Optimierung von Geschäftsprozessen helfen. Kleine und mittelgroße Vendoren, die AVS nicht nutzen, haben in der Regel keinen direkten Ansprechpartner bei Amazon. Um Unterstützung zu erhalten, müssen Sie immer wieder neue Fälle eröffnen.

Der Brand Specialist hat Zugriff auf interne Tools, Berichte und Teams, die sie als Vendor nicht haben. So kann ihnen der Brand Specialist Informationen zur Verügung stellen, an die sie über Vendor Central oder andere Tools nicht kommen.

Auf diese Weise kann der Brand Specialist ggfs. Probleme schneller lösen, als dies über das klassische Fall-Management möglich wäre.

Nachteile von Amazon Vendor Services

Die Qualität ihres Ansprechpartners hängt mit dessen Erfahrung ab. Hier können Sie mehr oder weniger Glück haben.

Da ein Brand Specialist bei Amazon mehrere Vendoren betreut, sollten sie den Brand Specialist aktiv steuern und die Themen klar definieren. Ansonsten laufen sie Gefahr, dass der Brand Specialist an Themen arbeitet, die für sie aktuell nicht von Priorität sind.

Schließlich arbeitet der Brand Specialist für Amazon. Sie müssen bei allen Vorschlägen stets prüfen, ob die Ziele von Amazon mit Ihren eigenen Zielen kompatibel sind. So möchte Amazon z.B. auch, dass Vendoren in mehreren Ländern verkaufen. Manche Vendoren haben aber möglicherweise nicht die erforderlichen Rechte oder wollen es aufgrund von Preisdifferenzierungen nicht.

Fazit

Ob sich der AVS lohnt, hängt wie so häufig vom Einzelfall ab. Bei manchen Themen wie der Optimierung von Produktlistings, kann der AVS zwar gute Hinweise geben, die Umsetzung bleibt jedoch bei Ihnen. Dann können Sie das Geld auch direkt in eigene Mitarbeiter oder eine spezialisierte Agentur investieren.

Bei wiederum anderen Themen ist der AVS im Vorteil, da dieser häufig Probleme auflösen kann, deren Bearbeitung sonst mehrere Wochen dauert. Ist ein Top-Artikel in dieser Zeit out-of-stock, so kann sich die Investition in einen AVS schnell rechnen.

Wichtig ist in jedem Fall, dass die Beziehung zum AVS aktiv gemanaged wird. Läuft der AVS so nebenbei, ist die Investition häufig nicht sinnvoll. Steuern Sie diesen jedoch aktiv, dann kann eine Investition sinnvoll sein.