Amazon Seller Central ist die Plattform, die es Verkäufern ermöglicht, ihre Produkte auf Amazon anzubieten. In diesem Abschnitt werden wir uns mit den Grundlagen von Amazon Seller Central vertraut machen, und die Voraussetzungen für die Erstellung eines Verkäuferkontos erläutern.
Was ist Amazon Seller Central?
Seller Central ist die zentrale Plattform für Marketplace Händler, um alle Verkaufsaktivitäten auf Amazon zu verwalten.
Mit Amazon Seller Central können Verkäufer u.a.:
- Produktlistings erstellen und verwalten
- Bestellungen verfolgen und bearbeiten
- Versand und Rückgaben koordinieren
- Verkaufsberichte und Analysen einsehen
- Werbekampagnen erstellen und optimieren
Die Plattform bietet eine webbasierte Oberfläche, die es Verkäufern ermöglicht, ihre Produktinformationen, Preise und Bestände zu verwalten. Darüber hinaus stellt Amazon Seller Central Tools zur Verfügung, welche Daten über ihre Produkte zur Verfügung stellt. Es gibt viele verschiedene Statistiken und Metriken, welche Daten zu diversen Themen liefern, sodass Verkäufer über alles, was es zu Ihrem Produkt zu wissen gibt informiert sind.
Mehr Infos über das Verkaufen auf Amazon finden Sie auf Amazons eigenen Seiten zu Seller Central.
Voraussetzungen für die Kontoerstellung
Um ein Amazon Seller Central-Konto zu erstellen, müssen Verkäufer folgende Voraussetzungen erfüllen: Zunächst benötigen sie eine gültige E-Mail-Adresse, um den Registrierungsprozess zu starten. Darüber hinaus ist eine Kreditkarte erforderlich, um die monatlichen Gebühren für das Verkäuferkonto zu begleichen. Amazon akzeptiert Visa, Mastercard und American Express. Es ist wichtig zu beachten, dass die Kreditkarte auf den Namen des Kontoinhabers ausgestellt sein muss.
Ein weiterer entscheidender Aspekt ist die Bereitstellung von Steuerinformationen. Verkäufer müssen ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) angeben, um den gesetzlichen Anforderungen gerecht zu werden. Für Einzelunternehmer und Freiberufler genügt in der Regel die Angabe der persönlichen Steuernummer. Unternehmen hingegen müssen ihre Handelsregisternummer und gegebenenfalls weitere firmenspezifische Informationen bereitstellen. Mehr Informationen zum Thema Umsatzsteuer finden Sie auf Amazons Seiten zum Thema Umsatzsteuer.
Verkäufer benötigen zudem ein Bankkonto, das für den Empfang von Auszahlungen geeignet ist. Amazon überweist die Erlöse aus den Verkäufen in regelmäßigen Abständen auf das angegebene Konto. Hierbei ist zu beachten, dass das Bankkonto auf denselben Namen wie das Amazon Seller Central-Konto registriert sein muss, um Verzögerungen oder Komplikationen bei der Auszahlung zu vermeiden.
Schließlich müssen Verkäufer einen Geschäftsnachweis erbringen, um die Echtheit ihres Unternehmens zu bestätigen. Dazu können je nach Unternehmensform verschiedene Dokumente erforderlich sein, wie beispielsweise:
- Gewerbeanmeldung
- Handelsregisterauszug
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
- Reisegewerbekarte (für Händler ohne festen Firmensitz)
Durch die Erfüllung dieser Voraussetzungen stellen Verkäufer sicher, dass ihr Amazon Seller Central-Konto reibungslos erstellt werden kann und sie die Plattform in vollem Umfang nutzen können.
Registrierung eines Amazon Seller Central Kontos
Um mit dem Verkauf auf Amazon zu beginnen, müssen Händler zunächst ein Verkäuferkonto einrichten. Amazon bietet zwei Verkaufspläne an: den Verkaufstarif Einzelanbieter und den Verkaufstarif Professionell.
Der Verkaufstarif Einzelanbieter ist für Händler geeignet, die weniger als 40 Produkte pro Monat verkaufen und keine zusätzlichen Funktionen benötigen. Es fällt eine Verkaufsgebühr von 0,99 € pro verkauftem Artikel an. Der Professionelle Verkaufsplan hingegen ist für Händler mit größeren Verkaufsvolumen und bietet Zugang zu erweiterten Tools und Funktionen. Hier fällt eine monatliche Gebühr von 39 € an, unabhängig von der Anzahl der verkauften Produkte.
Bei der Einrichtung des Verkäuferkontos müssen Händler ihre persönlichen Informationen und Geschäftsinformationen angeben, einschließlich Name, Adresse, Telefonnummer und Steuernummer. Zudem müssen sie ihre Zahlungsinformationen hinterlegen, um Auszahlungen von Amazon zu erhalten. Amazon überprüft die angegebenen Informationen, um die Authentizität des Verkäufers sicherzustellen.
Nach der erfolgreichen Einrichtung des Kontos und der Auswahl des Verkaufsplans können Händler mit dem Hochladen ihrer Produktinformationen beginnen. Dazu gehören Produkttitel, Beschreibungen und Bilder, also der Content, sowie Preise und Versandinformationen. Es ist wichtig, dass die Produktinformationen korrekt und vollständig sind, um potenzielle Käufer anzuziehen und eine reibungslose Kaufabwicklung zu gewährleisten.
Ausgewählte Bereiche in Seller Central
Bestellmanagement und Versand
In Seller Central bietet Amazon dafür verschiedene Tools und Funktionen an zur Verwaltung ihrer Bestellungen an. Unter dem Menüpunkt "Bestellungen" finden Verkäufer eine Auflistung aller Bestellungen, die nach Zeitraum, Fulfillment-Methode oder Bestellstatus gefiltert werden können. Durch einen Klick auf die jeweilige Bestellnummer erhält man Informationen wie Kundendaten, Versandadresse, Zahlungsmethode und den aktuellen Bearbeitungsstatus.
Um Kunden über den Fortschritt ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten, muss man den Bestellstatus regelmäßig zu aktualisieren. Dies geschieht entweder manuell oder automatisiert durch die Integration des eigenen Warenwirtschaftssystems.
Sobald der Versand erfolgt ist, sollte die Sendungsverfolgungsnummer in der Seller Central hinterlegt werden, um dem Käufer eine Nachverfolgung zu ermöglichen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt des Bestellmanagements ist der Umgang mit Stornierungen und Retouren. Kunden haben die Möglichkeit, ihre Bestellung bis zum Versandzeitpunkt zu stornieren. In diesem Fall wird der Verkäufer per E-Mail benachrichtigt und muss die Stornierung in Seller Central bestätigen, um eine Rückerstattung zu veranlassen. Bei Retouren hingegen muss der Eingang der Ware im System vermerkt und eine Erstattung eingeleitet werden. Amazon bietet hierfür automatisierte Prozesse an, die den Arbeitsaufwand für Verkäufer verringern und für eine schnelle Abwicklung sorgen.
Berichte und Analysen
Amazon Seller Central bietet eine Vielzahl von Berichten und Analysewerkzeugen, mit denen Sie Einblicke in Ihre Verkaufsdaten, Inventarbestände und Kundeninteraktionen erhalten können.
Darüber hinaus bietet Amazon Seller Central spezifische Berichte für Sponsored Products und Sponsored Brands, die es Verkäufern erlaubt, die Leistung ihrer Werbekampagnen zu verfolgen. Diese Berichte enthalten Metriken wie Impressionen, Klicks, Kosten pro Klick (CPC), Ausgaben und Umsatz, die durch Werbung generiert wurden. Anhand dieser Daten können Verkäufer ihre Werbestrategien anpassen und optimieren, um den ROI zu maximieren.
Die Finanzberichte in Amazon Seller Central geben einen überblick über die finanziellen Transaktionen und beinhalten:
- Auszahlungsbericht: Detaillierte Aufschlüsselung der Auszahlungen von Amazon an den Verkäufer, einschließlich Verkäufe, Gebühren und Gutschriften.
- Umsatzsteuerbericht: Zusammenfassung der erhobenen und an die Steuerbehörden abgeführten Umsatzsteuer. Dieser Bericht ist besonders wichtig für Verkäufer, die in mehreren Ländern tätig sind und unterschiedliche Steuersätze und -vorschriften einhalten müssen.
- Gebührenbericht: Übersicht über die von Amazon erhobenen Gebühren, wie Verkaufsprovisionen, Versandkosten und Lagerkosten für FBA-Verkäufer.
Neben Berichten über finanzielle Daten gibt es auch Berichte wie z.B. der Brand Analytics-Bericht, der folgende Daten liefert:
- Suchbegriffe, die Kunden verwendet haben, um Produkte zu finden
- Kaufwahrscheinlichkeit und Konversionsraten für bestimmte Suchbegriffe
- Marktanteile und Preisvergleiche mit Wettbewerbern
- Demographische Daten der Käufer
Die Inventarberichte in Amazon Seller Central umfassen:
- Lagerbestandsbericht: Zeigt den aktuellen Bestand für jedes Produkt, einschließlich der Menge, die für den Verkauf verfügbar ist und der Menge, die für Kundenbestellungen reserviert ist.
- Lagerbestandsalter-Bericht: Analysiert, wie lange Produkte im Lager verbleiben, bevor sie verkauft werden. Dieser Bericht hilft Verkäufern, langsam drehende Artikel zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen, um den Lagerumschlag zu verbessern.
- Lagerbestandsplanung-Bericht: Prognostiziert den zukünftigen Bedarf an Lagerbeständen basierend auf historischen Verkaufsdaten und saisonalen Trends. Dieser Bericht unterstützt Verkäufer bei der Optimierung ihrer Bestellungen und der Vermeidung von Über- oder Unterbestand.
Amazon Advertising und Werbemaßnahmen
Amazon bietet Verkäufern Werbemöglichkeiten, um ihre Produkte zu bewerben und die Sichtbarkeit im Marketplace zu erhöhen. Die Werbeoptionen sind Sponsored Products, Sponsored Brands und Sponsored Display. Sponsored Products ermöglichen es Verkäufern, einzelne Produkte zu bewerben und erscheinen in den Suchergebnissen und auf Produktdetailseiten. Sponsored Brands eignen sich für die Bewerbung der Marke und des Produktkatalogs und erscheinen in den Suchergebnissen und auf anderen relevanten Seiten. Sponsored Display ist eine programmatische Werbeoption, die Anzeigen auf Amazon und auf Websites außerhalb von Amazon schaltet.
Um eine Werbekampagne zu starten, müssen Verkäufer zunächst ihre Zielgruppe, das Budget und die gewünschte Dauer der Kampagne festlegen. Amazon bietet verschiedene Targeting-Optionen, darunter Keyword-Targeting, Produkt-Targeting und Zielgruppen-Targeting. Beim Keyword-Targeting werden Anzeigen basierend auf den Suchbegriffen der Kunden geschaltet, während beim Produkt-Targeting Anzeigen auf bestimmten Produktdetailseiten oder in bestimmten Kategorien erscheinen. Das Zielgruppen-Targeting ermöglicht es Verkäufern, Kunden basierend auf deren Interessen, Kaufverhalten und demografischen Merkmalen anzusprechen.
Ein wichtiger Aspekt der Amazon-Werbung ist die Optimierung der Kampagnen. Verkäufer sollten regelmäßig die Performance Ihrer Anzeigen überwachen und anpassen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Dazu gehört die Analyse von Kennzahlen wie der Klickrate (CTR), der Conversion-Rate (CVR) und dem Return on Advertising Spend (ROAS). Basierend auf diesen Daten können Verkäufer ihre Gebote anpassen, neue Keywords hinzufügen oder unrentable Keywords ausschließen.
Amazon Brand Registry
Amazon Brand Registry ist ein Tool, das Markeninhabern hilft, ihre Markenrechte auf Amazon zu schützen und durchzusetzen. Mit der Registrierung erhalten Verkäufer Zugang zu erweiterten Tools zur Markenverwaltung, wie z.B. die Möglichkeit, gegen Markenrechtsverletzungen vorzugehen, exklusive Markenseiten zu erstellen und Produktinformationen zu kontrollieren.
Um sich für die Amazon Brand Registry zu qualifizieren, müssen Verkäufer eine aktive eingetragene Marke in einem teilnahmeberechtigten Land besitzen. Der Registrierungsprozess erfordert den Nachweis der Markenrechte durch die Einreichung relevanter Dokumente wie Markenregistrierungsurkunden und Beispielbilder der Markenverwendung auf Produkten oder Verpackungen.
Nach der Registrierung können Markeninhaber von folgenden Vorteilen profitieren:
- Erhöhte Markensichtbarkeit: Durch die Erstellung einer individualisierten Amazon Markenseite und die Verwendung von A+ Content können Marken ihre Produkte effektiv präsentieren.
- Schutz vor Markenrechtsverletzungen: Mit den Tools der Brand Registry können Verkäufer gegen Produktfälschungen, irreführende Auflistungen und andere Verletzungen ihrer Markenrechte vorgehen.
- Verbesserte Produktinformationen: Markeninhaber haben die volle Kontrolle über ihre Produktbeschreibungen, Bilder und Attribute, um sicherzustellen, dass Kunden genaue und aktuelle Informationen erhalten.
Mehr zu diesem Thema finden Sie hier.
Amazon Stores und A+ Content
Amazon Stores und A+ Content sind Tools, die Verkäufern helfen, ihre Marke auf Amazon aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken. Mit Amazon Stores können Verkäufer eine eigene, mehrsprachige Marken-Webseite innerhalb von Amazon erstellen. Diese Stores bieten eine ansprechende, anpassbare Oberfläche, um Produkte zu präsentieren, die Markengeschichte zu erzählen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Verkäufer können verschiedene Layouts, Bilder und Videos nutzen, um ihre Marke optimal darzustellen.
A+ Content ermöglicht es Verkäufern, ihre Produktseiten mit zusätzlichen Bildern, Videos, Vergleichstabellen und detaillierten Beschreibungen aufzuwerten. Durch die Verwendung von A+ Content können Verkäufer:
- Die Markenbekanntheit steigern
- Produktvorteile und Alleinstellungsmerkmale hervorheben
- Häufig gestellte Fragen beantworten
- Kunden durch interaktive Elemente einbinden
Um A+ Content zu erstellen, müssen Verkäufer Teil der Amazon Brand Registry sein. A+ Content erscheint unterhalb der Produktbeschreibung und kann die Conversion Rate und den Umsatz steigern, indem es Kunden informiert und von der Qualität des Produkts überzeugt.
Problembehebung und Eröffnung eines Falls in Amazon Seller Central
Eine effektive Kommunikation mit Amazon ist wichtig, um Probleme schnell zu lösen. Als Amazon-Verkäufer kann es vorkommen, dass Sie auf Probleme stoßen, die Sie alleine nicht lösen können. In solchen Fällen ist es wichtig, dass Sie wissen, wie Sie einen Fall in Seller Central eröffnen, um Unterstützung vom Amazon-Support-Team zu erhalten.
Um einen Fall zu eröffnen, gehen Sie zunächst zu Ihrem Seller Central-Dashboard und klicken Sie auf "Hilfe". Wählen Sie dann "Kontaktieren Sie uns" aus. Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihr Problem kategorisieren können, z.B.:
- Produktbezogene Fragen
- Kontosperrungen oder -einschränkungen
- Zahlungen und Abrechnungen
- FBA-Angelegenheiten
Nachdem Sie die entsprechende Kategorie ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, weitere Details zu Ihrem Problem anzugeben. Seien Sie dabei so präzise wie möglich und fügen Sie relevante Bestellnummern, ASIN oder andere Referenzen hinzu, die dem Support-Mitarbeiter helfen können, Ihr Anliegen zu verstehen und zu bearbeiten.
Sobald Sie Ihren Fall eingereicht haben, erhalten Sie eine Fallnummer. Bewahren Sie diese auf, da Sie sie benötigen, um den Fortschritt Ihres Falls zu verfolgen oder zusätzliche Informationen hinzuzufügen. Amazon strebt normalerweise an, Fälle innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, aber komplexere Probleme können mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Fazit
Amazon Seller Central ist eine Plattform, die Verkäufern auf Amazon eine Vielzahl von Werkzeugen und Optionen bietet, um ihre Produkte effektiv zu vermarkten und zu verwalten. Es bietet Tools und Ressourcen, die Verkäufer benötigen, um wichtige Kennzahlen einzusehen und zu analysieren. Sie können die Bestellungen, die Kunden machen überwachen und nachverfolgen, und entscheiden mit welcher Fullfillmentmethode sie die Produkte zustellen lassen wollen. Auch Stornierungen und Retouren lassen sich in Seller Central überwachen und verwalten. Mithilfe von Berichten lassen sich Daten über Ihre Produkte über eine Zeitspanne darstellen und auswerten. Weiterhin bietet Amazon Ihrer Marke mithilfe von Brand Registry eine Möglichkeit, mehr Sichbarkeit zu erlangen und sich gleichzeitig gegen Markenrechtsverletzungen zu schützen.