Amazon Verkäuferleistung überwachen

Hier ein Video, welches Ihnen einen kurzen Überblick über das Feature gibt:

Überblick

Hier zeigen wir Ihnen marktplatzübergreifend Ihre Kundenzufriedenheitswerte an.

Einige Punkte beziehen sich explizit auf Bestellungen an, die im Eigenversand erfüllt werden (FBM).

Andere Kennzahlen wiederum gelten für alle Aktivitäten.

Kennzahlen

Folgende Werte werden Ihnen je Marktplatz angezeigt:

• Kontozustand
• Verspätete Lieferungen
• Rechnungsmängel
• Bestellmängel (FBA)
• Bestellmängel (FBM)
• Pünktliche Zustellung
• Sendungsverfolgung
• Stornorate Bestellungen
• Verstöße gegen Angebotsrichtlinien
• Kundenbeschwerden zur Produktechtheit
• Kundenbeschwerden zum Produktzustand
• Beschwerden zur Produktsicherheit
• Beschwerden zu geistigem Eigentum
• Verstöße Produktbeschränkungen
• Verdacht auf Verletzung geistigen Eigentums
• Lebensmittel- und Produktsicherheits-Probleme
• Verstöße Produktrezensionen
• Sonstige Verstöße gegen Richtlinien
• Dokument-Anfragen

Die übergreifenden Status-Felder werden in einer allgemeinen Wertung seitens Amazon dargestellt:

• Gut
• Mittel
• Schlecht

Idealerweise sollte das gesamte Dashboard grün dargestellt werden.

Sollte sich die Gesamtwertung einer Dimension ändern, z.B. von "Gut" auf "Schlecht", so kann hierfür ein Hinweis eingerichtet werden.

Hier weitere Information zu den Kundenzufriedenheitswerten:

Verspätete Lieferungen

Die Rate verspäteter Lieferungen sind alle Bestellungen mit einer Versandbestätigung nach dem voraussichtlichen Versanddatum als Prozentsatz der Gesamtzahl der Bestellungen über einen Zeitraum von 10 oder 30 Tagen an. Die Rate verspäteter Lieferungen gilt nur für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Gemäß Amazons Richtlinien müssen Verkäufer eine Rate verspäteter Lieferungen von unter 4 % aufrechterhalten, um bei Amazon verkaufen zu können. Eine Rate verspäteter Lieferungen von mehr als 4 % kann die Deaktivierung des Kontos zur Folge haben.

Rechnungsmängel

Die Rate an Bestellmängeln umfasst alle Bestellungen für die innerhalb eines Werktages nach dem Versand keine Rechnung hochgeladen wurde.

Gemäß Amazons Richtlinien müssen Verkäufer eine Rate an Bestellmängeln von unter 5 % aufrechterhalten, um bei Amazon verkaufen zu können. Eine Rate an Rechnungsmängeln von mehr als 5 % kann die Deaktivierung des Kontos zur Folge haben.

Bestellmängel (FBA und FBM)

Eine Bestellung wird dann als mangelbehaftet bezeichnet, wenn eine negative Bewertung dazu vorliegt, ein A-bis-Z-Garantieantrag nicht abgelehnt wurde oder eine Kreditkarten-Rückbuchung in Anspruch genommen wurde.

Gemäß Amazons Richtlinien müssen Verkäufer eine Rate an Bestellmängeln von unter 1 % aufrechterhalten, um bei Amazon verkaufen zu können. Eine Rate an Bestellmängeln von mehr als 1 % kann die Deaktivierung des Kontos zur Folge haben.

Pünktliche Zustellung

Die Rate der pünktlichen Lieferungen (OTDR) bezeichnet alle zum voraussichtlichen Lieferdatum zugestellten Sendungen als Prozentsatz der gesamten verfolgten Sendungen. OTDR gilt nur für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Amazon berücksichtigt die OTDR-Leistung bei der Bestimmung, welche Transportzeiten Sie angeben können. Dies kann es Ihnen ermöglichen, kürzere Lieferzeiten anzugeben und Ihre Konversion zu verbessern.

Amazon empfiehlt, dass Verkäufer eine OTDR von mehr als 97 % einhalten, um eine gute Kundenerfahrung bereitzustellen. Momentan gibt es jedoch keine negativen Folgen, wenn die Zielvorgabe nicht erreicht wird.

Sendungsverfolgung

Die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern sind alle Sendungen mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer als Prozentsatz der Gesamtzahl von Sendungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums von 30 Tagen. Die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern gilt nur für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Derzeit hat es keine negativen Folgen, wenn die Anforderungen an die Verkäuferleistung bei der Sendungsverfolgung nicht erfüllt werden.

Stornorate Bestellungen

Die Stornorate gibt alle vom Verkäufer stornierten Bestellungen als Prozentsatz der Gesamtzahl der Bestellungen innerhalb eines festgelegten Zeitraums von 7 Tagen an. Die Stornorate gilt nur für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Diese Kennzahl berücksichtigt alle vom Verkäufer veranlassten Stornierungen von Bestellungen. Davon ausgenommen sind Bestellungen, deren Stornierung von Kunden im persönlichen Amazon-Konto angefragt wurden. Ausstehende Bestellungen, die vom Kunden direkt über Amazon storniert wurden, werden nicht berücksichtigt.

Gemäß Amazons Richtlinien müssen Verkäufer eine Stornorate von unter 2,5 % aufrechterhalten, um bei Amazon verkaufen zu können. Eine Stornorate von mehr als 2,5 % kann die Deaktivierung des Kontos zur Folge haben.

Verstöße gegen Angebotsrichtlinien

Die Produkte, die Sie bei Amazon anbieten, unterliegen sämtlichen Richtlinien von Amazon. Hier können Sie alle Richtlinien nachschlagen.

Kundenbeschwerden zur Produktechtheit

Produkte, die bei Amazon zum Verkauf angeboten werden, müssen echt sein. Der Verkauf von Fälschungen ist untersagt und die Nichteinhaltung kann zum Verlust der Verkaufsberechtigung, zur Einbehaltung von Guthaben und zur Entsorgung des Lagerbestands führen.

Kundenbeschwerden zum Produktzustand

Der Zustand der Produkte, die Sie auf Amazon verkaufen, muss richtig angegeben sein.

Beschwerden zur Produktsicherheit

Produkte, die bei Amazon zum Verkauf angeboten werden, müssen die Amazon Regeln zur Produktsicherheit beachten.

Beschwerden zu geistigem Eigentum

Wenn Sie bei Amazon verkaufen dürfen Sie die Rechte an geistigen Eigentumsrechten von Marken oder anderen Rechteinhabern nicht verletzen. Ein Verstoß gegen diese Richtlinie kann zum Verlust der Verkaufsberechtigung oder anderen rechtlichen Konsequenzen führen.

Verstöße Produktbeschränkungen

Produkte, die bei Amazon zum Verkauf angeboten werden, müssen die Richtlinien von Amazon einhalten. Der Verkauf von illegalen, unsicheren oder anderen Artikeln, die einer Produktbeschränkung unterliegen, einschließlich rezeptpflichtiger Produkte, ist verboten.

Wenn Sie ein Produkt anbieten, das gegen eine Amazon Richtlinie verstößt, droht der Entzug der Verkaufsberechtigungen, die Entsorgung des Lagerbestands ohne Erstattung, die Zurücksendung des Lagerbestands, die Kündigung der Geschäftsbeziehung und die dauerhafte Einbehaltung von Zahlungen. Der Verkauf illegaler Produkte kann zusätzlich gerichtliche Schritte nach sich ziehen.

Verstöße Produktrezensionen

In Hinblick auf Produktrezensionen müssen Amazon Verkäufer einige Richtlinien einhalten. Hier finden sie alle Richtlinien.

Ein Verstoß gegen die Richtlinien kann ein Verstoß gegen geltende Gesetze sein, was zu gerichtlichen sowie zivil- und strafrechtlichen Sanktionen führen kann.

Hinweise

Folgende Hinweise können zu dem Thema Verkäuferleistung eingestellt werden:

• Ausstehende Kundenanfrage > 24h: Der Hinweis erscheint, wenn es eine unbeantwortete Kundenanfrage gibt, die älter als 24h ist.
• Veränderung Kundenzufriedenheit: Der Hinweis erscheint, wenn sich einer von 6 .Kundenzufriedenheitsstati ändert

Gehen Sie auf Einstellungen / Hinweise, um einen oder mehrere dieser Hinweise zu aktivieren.