Amazon Kundenfragen auf dem Produktlisting überwachen

In diesem Video haben wir diese Funktion kurz beschrieben:

Überblick der Kundenfragen

Kunden können zu einem Produkt im Vorfeld Fragen stellen. Als Händler sind dies wertvolle Hinweise für Kaufhindernisse, die Sie mit Hilfe von AMALYTIX aus dem Weg räumen können. Häufig sind dies Fragen, die einen potenziellen Kunden davon abgehalten haben, das Produkt zu kaufen. Und dieser Kunde steht häufig stellvertretend für eine Vielzahl von Kunden, die womöglich die gleiche Frage haben, aber nicht die Möglichkeit genutzt haben, die Frage zu stellen.

Diese Fragen tauchen dann direkt auf dem Produktlisting auf. Für den Hersteller und Händler ist es wichtig, diese Fragen möglichst zeitnah und vollständig zu beantworten. Amazon schickt nämlich auch eine eMail an viele ehemalige Käufer dieses Produktes und bittet um Beantwortung. Dadurch, dass praktisch jede/r antworten kann, landen häufig auch unvollständige oder auch unrichtige Antworten auf dem Listing. Viele Kunden schreiben auch einfach "Weiß ich nicht".

Die Frage ist ein Signal, dass das Produktlisting das Produkt ggfs. nicht vollumfänglich beschreibt. Um künftigen Kunden, die ggfs. die gleiche Frage haben, eine korrekte Antwort zu geben, sollten Sie als Händler oder Hersteller des Produktes diese Frage zeitnah beantworten.

Hier ein Beispiel für eine Kundenfrage auf einem Listing:

Wie unterstützt AMALYTIX bei der Überwachung von Amazon Fragen?

AMALYTIX prüft Ihre Produkte einmal täglich auf neue Fragen. Sobald eine neue Frage auf dem Listing eingeht, zeigen wir diese im Tool an und Sie erhalten auf Wunsch einen entsprechenden Hinweis.

Die Funktionen entsprechen denen der Amazon Rezensionen Überwachung.

Nutzung des Fragenmoduls

Kundenfragen werden in AMALYTIX unter dem Punkt Fragen dargestellt.

Im Filterbereich können Sie nach diversen Kriterien filtern, u.a. nach der Liste (1), dem Status (2) oder ob die Frage schon vom Händler oder Hersteller beantwortet wurde oder nicht (3).

Mit einem Klick auf Auf Amazon Anzeigen (4) springen Sie direkt zu der Kundenfrage auf Amazon, z.B. um diese dort zu beantworten. Sie können mit einem Klick auf To-Do (5) einen Eintrag in der To-Do-Liste von AMALYTIX erstellen.

Den Status einer Frage können Sie mit einem Klick auf den Buttons unter (6) ändern.

Klicken Sie auf das "Ja" unter "Antworten", um Antworten zu einer Frage zu sehen. Hier werden Ihnen Ihre Antworten sowie Antworten von anderen Käufern angezeigt.

Kundenfragen mittels ChatGPT analysieren

Unter "Aktionen", haben Sie die Möglichkeit, Kundenfragen als Excel- oder CSV-Datei zu exportieren und den ChatGPT-Assisten zu öffnen.

Wählen Sie einzelne oder alle Kundenfragen aus und öffnen den ChatGPT-Assistenten, um diese zu analysieren.

Zuerst müssen Sie einen Prompt auswählen. Ein Prompt ist eine Art Anweisung oder Frage, die Sie an ChatGPT stellen möchten. Sie können entweder einen eigenen Prompt in den Einstellungen festlegen oder einen vordefinierten Prompt von AMALYTIX verwenden.

Danach wählen Sie die Ziel-Sprache aus, also die Sprache, in der Sie eine Antwort erhalten möchten.

Nachdem Sie den Prompt und die Ziel-Sprache ausgewählt haben, klicken Sie auf "Ausführen". In unserem Beispiel sehen wir nun eine Zusammenfassung der ausgewählten Kundenfragen:

Hinweise über neue Fragen

AMALYTIX informiert Sie auf Wunsch per eMail oder Slack über den folgenden Hinweis:

• Neue Frage auf dem Listing: Der Hinweis erscheint, wenn ein Interessent eine neue Frage auf dem Listing gestellt hat.

Gehen Sie auf Einstellungen / Hinweise, um diesen Hinweis zu aktivieren.

Amazon Berichte

Sie können alle Hinweise auch als Bericht exportieren. Gehen Sie dazu einfach auf den Bericht Kundenfragen und stellen Sie ggf. noch den passenden Marktplatz ein, um das Ergebnis einzuschränken.

Kundenfragen Bericht

• Beschreibung: enthält alle Kundenfragen auf dem Listing
• Typ: Seller und Vendor
• Kategorie: Kundenfeedback

Eine Liste von allen Spalten dieses Berichtes, finden Sie hier.