Häufige Fragen
- Fragen zur Mitgliedschaft
- Allgemeine Fragen
- Fragen für Amazon Seller
- Ich vermisse ein oder mehrere Produkte, z.B. die ASIN XYZ. Wie kommt das?
- Wie kann ich die fehlende ASIN manuell hinzufügen?
- Unterstützt AMALYTIX auch den US-Marktplatz?
- Ich sehe Abweichungen zwischen den Zahlen zwischen Seller Central und dem Seller Dashboard. Wie kommt das?
- Wie kann ich Session- und Conversiondaten importieren? Die Spalte ist bei mir leer.
- Fragen zu speziellen Hinweisen
Fragen zur Mitgliedschaft
Ich habe keine Kreditkarte, können wir auch anders zahlen?
Ja, bei monatlicher Zahlung bieten wir auch Zahlung per Lastschrift an. Bei jährlicher Zahlung bieten wir auch Zahlung auf Rechnung an. Bitte kontaktieren Sie unseren Support zwecks Einrichtung.
Ich werde zur Bestätigung meiner Kreditkarte aufgefordert. Was hat es damit auf sich?
Die zweite Zahlungsdiensterichtlinie (Payment Services Directive II, PSD2) hat die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) u.a. für Kreditkartenzahlungen eingeführt. SCA stellt die Identität eines Kunden sicher und vertraut für die Authentifizierung einer Transaktion auf mindestens zwei Faktoren. Zum 1.1.2021 wurde diese Richtlinie nunmehr verschärft umgesetzt.
Sofern Sie Ihre Rechnungen in AMALYTIX per Kreditkarte zahlen, kann es sein, dass das Kreditkarteninstitut Sie auffordert, wiederkehrende Zahlungen erneut zu bestätigen.
In AMALYTIX können Sie das unter Einstellungen / Konto / Mitgliedschaft durchführen.
Dabei sieht das Fenster, was nach dem Klick aufgeht, je nach Kreditkarte bzw. Institut anders aus.
Unterstützt AMALYTIX den Umsatzsteuer-Berechnungsservice?
Ja, sobald AMALYTIX Umsatzsteuer in den Transaktionsdaten findet, wird der manuelle Umsatzsteuersatz nicht mehr berücksichtigt. Finden wir keine Umsatzsteuer in den Transaktionen legen wir den unter "Einstellungen" hinterlegten Umsatzsteuersatz zu Grunde.
Kann ich bei AMALYTIX mehrere Verkäufer-Konten einrichten?
Nein, pro AMALYTIX Konto kann nur eine API-Verknüpfung erstellt werden.
Allgemeine Fragen
Bei mir läuft der Import der Daten immer noch. Wie lange dauert das?
Nach der Registrierung zeigen wir für 24h fest an, dass der Import läuft. Das liegt daran, dass wir die meisten Daten erstmalig über Nacht holen. Sie müssen sich keine Sorgen machen, nach 24h verschwindet die Anzeige und spätestens dann, sollten alle Daten vorhanden sein.
Ich habe viele Hinweise zu z.T. sehr alten Rezensionen oder Fragen bekommen. Wie kommt das?
Sobald AMALYTIX ein neues Produkt findet (z.B. beim erstmaligen Import oder später, wenn Sie neue Produkte hinzufügen), liest AMALYTIX alle Rezensionen oder Kundenfragen ein, die es finden kann. Da diese aus Sicht des Systems alle "neu" sind, werden hier auch Hinweise erstellt, selbst wenn die Rezensionen oder Fragen schon älter sind. Am nächsten Tag ist AMALYTIX dann up-to-date und meldet dann nur noch neue Daten.
Wie lange bleiben meine Daten gespeichert?
Für zahlende Kunden gelten die folgenden Aufbewahrungsfristen:
| Typ | Dauer |
|---|---|
| Bestellungen | Unbegrenzt |
| Finanztransaktionen | Unbegrenzt |
| Hinweise | 12 Monate |
| Advertising-Daten | 3 Monate |
| Händlerpreise | 12 Monate |
| Produkthistorie | 6 Monate |
| Suchergebnisse | 12 Monate |
Hier nicht aufgeführte Quellen werden unbegrenzt aufbewahrt. Sobald Sie Ihr Konto löschen oder das Konto von uns gelöscht wird werden alle Daten gelöscht.
Fragen für Amazon Seller
Ich vermisse ein oder mehrere Produkte, z.B. die ASIN XYZ. Wie kommt das?
Hier gibt es mehrere Ursachen.
Möglichkeit 1 - Produkte hinzufügen (nur für Seller)
Bei Sellern fügt AMALYTIX ASINs automatisch hinzu, die in den Bestellungen gefunden werden. Wurde ein Produkt lange nicht gekauft, hat AMALYTIX es ggfs. noch nicht gesehen. Als Seller können Sie jedoch ein Synchronisierung mit allen Produkten veranlassen. Gehen Sie dazu auf Einstellungen / Konto / Amazon Konto und klicken Sie unten auf den Button Alle Produkte hinzufügen. Jetzt dauert es ggfs. etwas und AMALYTIX versucht alle Produkte hinzuzufügen, die es in Seller Central gefunden hat. Darunter können auch diverse alte Produkte sein.
Falls das Produkt auch nach 1-2 Stunden nicht aufgetaucht ist, dann lesen Sie bitte weiter.
Möglichkeit 2 - Verborgene Produkte
AMALYTIX befüllt die Seite "Seller Produkte" mit den Produkten, die es in den Bestellungen findet. Die Seite "Vendor Produkte" wird automatisch mit Produkten gefüllt, die AMALYTIX entweder im Produktaktalog oder im Vendor Lagerbestand findet.
Haben Sie mehr Produkte, als ihr Limit in AMALYTIX erlaubt, so verschiebt AMALYTIX die überzähligen Produkte auf die Seite "Verborgene Produkte". Diese finden Sie auf der Seite unter "Einstellungen / Konto / Verborgene Produkte". Vermissen Sie ein Produkt, dann schauen Sie am besten als erstes dort nach.
Sie können von dort auch Produkte wiederherstellen. Um das zu tun, sorgen Sie erstmal für "Platz" auf der Seite Seller- oder Vendor-Produkte, indem Sie von dort Produkte verbergen. Stellen Sie dann die gewünschten Produkte wieder her.
Nutzen Sie die Filter-Funktion, um eine größere Gruppe von Produkten gesamtheitlich wiederherzustellen.
Beispiel: Sie wollen 10 verborgene Produkte wiederherstellen und sind auf dem Medium-Plan mit dem Limit von 500 Produkten. Auf der Seite "Seller-Produkte" befinden sich bereits 500 Produkte. Sie müssen dann also auf der Seite Seller-Produkte 10 Produkte verbergen und können anschließend erst 10 Produkte wiederherstellen.
Für den Fall, dass dieser Prozess für Sie zu aufwändig ist, wenden Sie sich bitte an den Support. Ggfs. können wir Sie hier unterstützen.
Möglichkeit 3 - Die ASIN kann nicht aufgerufen werden
AMALYTIX fügt eine ASIN nur dann hinzu, wenn die zugehörige Produktdetailseite aufgerufen werden kann. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wann eine Produktdetailseite nicht aufgerufen werden kann:
- Die Katalogseite ist nicht mehr verfügbar
- Es wird statt der aufgerufenen ASIN eine andere ASIN aus der gleichen Produktfamilie angezeigt.
Sie können das selbst überprüfen, indem Sie versuchen, die ASIN direkt aufzurufen. Beispiel:
https://www.amazon.de/dp/B07MZQV7TM
Vergleichen Sie jetzt, welche ASIN auf der Produktdetailseite angezeigt wird. Sie finden die Information weiter unten.
Stimmt diese ASIN nicht mit der von Ihnen aufgerufenen ASIN überein, so sehen Sie die Produktdetailseite eines anderen Produkts.
Prüfen Sie zudem das Logfile in AMALYTIX, indem Sie unter "Filter" nach der ASIN suchen:
Hier finden Sie die Hinweise zu allen Produkten, bei denen AMALYTIX Probleme hatte, die Produktdetailseite aufzurufen.
Hier gibt es die oben genannten Unterscheidungen:
- Produkt hinzufügen: Statt der gesuchten ASIN wurde eine andere ASIN gefunden
- Produkt hinzufügen: ASIN konnte nicht gefunden werden (404)
Der erste Fall tritt bei Varianten-Familien auf, bei denen die gesuchte Variante über keinen Bestand mehr verfügt und nicht gekauft werden kann oder aus anderen Gründen nicht verfügbar ist.
Der zweite Fall tritt auf, wenn die Katalogseite aus dem Katalog entfernt wurde.
Wie kann ich die fehlende ASIN manuell hinzufügen?
Ein manuelles Hinzufügen von Produkten ist nicht möglich. Auch das Hochladen einer CSV Datei unter Einstellungen / Konto / Sonstiges hat keinen Einfluss darauf. AMALYTIX wird das Produkt auch nur dann hinzufügen können, wenn die zugehörige Produktdetailseite aufgerufen werden kann (siehe Möglichkeit 3).
Das Produkt wird automatisch von AMALYTIX hinzugefügt, wenn die folgenden Bedingungen zutreffen:
- Seller: Das Produkt wird in einer Bestellung gefunden und die Produktdetailseite kann aufgerufen werden
- Vendoren: Das Produkt wird in Vendor Central gefunden (Produktkatalog oder Lagerbestand) und die Produktdetailseite kann aufgerufen werden
Unterstützt AMALYTIX auch den US-Marktplatz?
Ja, unter https://us.amalytix.com können auch Seller-Accounts angelegt werden, die in Nordamerika verkaufen.
Ich sehe Abweichungen zwischen den Zahlen zwischen Seller Central und dem Seller Dashboard. Wie kommt das?
Im Dashboard analysieren wir im Bereich "Zahlungen" die Daten von Amazons Finanz-Transaktionen. Zu jeder Bestellung und zu jeder Gebührenbelastung gibt es eine Transaktion. Allerdings werden diese Transaktionen verzögert abgerechnet. Bei Bestellungen liegt die Verzögerung bei 1-3 Tagen. Daher kommt es zu Unterschieden zwischen den Bestellumsätzen, die Sie in Seller Central sehen, und den Werten im Seller Dashboard. Mehr Information dazu finden Sie hier.
Wie kann ich Session- und Conversiondaten importieren? Die Spalte ist bei mir leer.
Diese Daten stehen ausschließlich in Seller Central zur Verfügung. Um sie zu importieren, benötigt AMALYTIX einen Benutzer mit den entsprechenden Zugriffsrechten. Die E-Mail-Adresse, die Sie unter "Einstellungen/Allgemein" finden, muss in Seller Central eingeladen werden. Sobald wir die Einladung angenommen haben, importieren wir die Daten täglich. Diese Funktion ist im "Large"-Tarif enthalten.
Fragen zu speziellen Hinweisen
Wie kann ich die Grundpreisangabe auf Amazon überwachen?
Als Händler müssen Sie bei Produkten, die nach Gewicht oder Volumen verkauft werden, gem. §2 Abs. 1 Preisangabenverordnung (PAngV) einen sog. Grundpreis angeben. Tun Sie dies nicht, können Sie abgemahnt werden.
Leider blendet Amazon diesen Grundpreis häufig auch dann aus, obwohl alle Daten vorliegen, um diesen zu berechnen.
AMALYTIX überwacht die Grundpreisangabe für Händler, die die Überwachung der Händlerpreise aktiviert haben. Die Überwachung aktivieren Sie unter Einstellungen / Allgemein / Sonstiges / Händlerpreise überwachen:
Im Anschluss müssen Sie dann nur noch den entsprechenden Hinweis aktivieren:
Die Hinweise werden Ihnen dann automatisch täglich per E-Mail zugeschickt und Sie finden diese auch im Tool.
Hinweis
Die Händlerpreisüberwachung (und damit auch indirekt die Grundpreisüberwachung) ist ab dem Large-Plan verfügbar.
Wie kann ich erkennen, ob sich ein chinesischer Händler an mein Listing anhängt?
In AMALYTIX haben wir den Hinweis Händler aus China entdeckt. Diesen Können Sie unter Einstellungen / Hinweise aktivieren.
Findet AMALYTIX dann einen Händler, der aus China versendet, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis per E-Mail, Slack und/oder einen Eintrag im Tool.