In diesem Artikel erfahren Sie, warum Social Commerce für Amazon-Verkäufer interessant ist und wie Sie sich auf den Start von TikTok Shop vorbereiten können. Obwohl TikTok Shop derzeit in Deutschland noch nicht verfügbar ist, lohnt es sich, die Funktionen und Vorteile bereits jetzt kennenzulernen, um bei der Einführung einen Vorsprung zu haben.
Bedeutung von Social Commerce
Social Commerce ist die Kombination aus Social Media und E-Commerce. Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok ermöglichen es ihren Nutzern, Produkte direkt innerhalb der jeweiligen Plattform über Posts, Stories und Videos zu kaufen. Erhebungen von Statista Digital Market Insights zufolge macht Social Commerce fast 20 % des gesamten E-Commerce aus und hat sich in den letzten fünf Jahren mehr als verdoppelt. Für Online-Händler, die noch nicht auf diesen Plattformen aktiv sind, eröffnet dies gegebenenfalls neue Möglichkeiten, ihre Produkte einer breiteren Zielgruppe zu präsentieren.
Auch in Deutschland ist Social Commerce bereits relevant. Obwohl E-Commerce-Plattformen wie Amazon dominieren, nutzen Verbraucher auch Social Media Plattformen für Online-Käufe. Laut dem Future Shopper Report 2023 (S. 78) von Wunderman Thompson Commerce, haben schon 48 % der deutschen Online-Konsumenten ein Produkt über Social Media gekauft. Diese Trends bestätigen, dass Social Commerce eine nachhaltige Entwicklung ist und kein vorübergehender Hype.
Wenn es um die Kaufbereitschaft nach einzelnen Social Media Plattformen geht, spielen in Europa derzeit insbesondere die Meta-Plattformen Facebook und Instagram eine große Rolle, gefolgt von YouTube und TikTok. Auf Facebook und Instagram können Händler Produktkataloge hinterlegen und Produkte in ihren Posts markieren. Nutzer klicken auf diese Markierungen und erhalten detaillierte Informationen zu den Produkten, den Händlern und dem Versand. Der Checkout erfolgt in Deutschland derzeit noch über externe Websites. In den USA hingegen ist der gesamte Kaufprozess bereits vollständig in die Meta-Plattformen integriert.
Was macht TikTok zu einem wichtigen Player im Social Commerce?
Neben Facebook und Instagram hat sich TikTok zu einem weiteren Schwergewicht im Bereich Social Media entwickelt. Nach Angaben des Digital 2024: April Global Statshot Report verzeichnet der Dienst des chinesischen Konzerns ByteDance mittlerweile knapp 1,6 Milliarden aktive Benutzerkonten weltweit (S. 201). Allein in Deutschland hatte die Kurzvideo-Plattform im April 2024 fast 23 Millionen Konten registrierte Konten von Personen über 18 Jahren (S. 292).
Die immense Reichweite in Verbindung mit dem Ansatz, das Shopping-Erlebnis nahtlos in den Konsum von Inhalten einzubinden, macht TikTok zu einem wichtigen Player im Bereich Social Commerce. Dies wird durch Erfolgsgeschichten wie etwa den BookTok-Trend verdeutlicht. Diese Community auf TikTok, in der Nutzer Bücher empfehlen, besprechen und bewerten, hat den Buchverkauf durch virale Trends erheblich gesteigert.
TikTok Shop aus Sicht der Konsumenten
TikTok Shop integriert den gesamten Kaufprozess direkt in die TikTok-Plattform. Obwohl Nutzer in Deutschland Produkte auf TikTok entdecken können, werden sie für die Kaufabwicklung über Links zu externen Online-Shops weitergeleitet. TikTok Shop sorgt im Gegensatz dazu für eine nahtlose Customer Journey und entfernt Barrieren auf dem Weg zum Transaktionsabschluss.
Was sehen die Konsumenten im Feed?
Nutzer entdecken Videos mit Produkten algorithmus-basiert im TikTok-Feed auf der For-You-Page. In sog. "Shoppable Videos" sind Produkte organisch eingebunden und werden beispielsweise im Einsatz gezeigt. TikTok-Nutzer können die dargestellten Produkte über einen Link anklicken und sofort kaufen oder zunächst im Einkaufswagen ablegen, um weiter zu shoppen. Shoppable Videos sind dabei durch ein oranges Einkaufswagen-Icon gekennzeichnet. Werbeanzeigen und bezahlte Kollaborationen tragen ein graues Banner mit dem Schriftzug “sponsored”.
TikTok Shop bietet auch Live Shopping Events, bei denen Verkäufer in Echtzeit mit potenziellen Kunden interagieren können. Hierbei werden Produkte vorgeführt, und Nutzer können diese mit wenigen Klicks kaufen.
Der spezielle Shop-Tab in der App dient als virtueller Marktplatz. Hier können Nutzer stöbern, Kategorien erkunden, Trendprodukte entdecken und von exklusiven Angeboten profitieren. Die Suchfunktion ermöglicht es, Produkte, Marken oder Kategorien direkt zu finden. Hashtags und Produkt-Tags erleichtern es potenziellen Kunden, schnell zu ihren Wunschprodukten zu gelangen.
Auf der Shop Page finden TikTok-Nutzer eine Übersicht aller angebotenen Produkte eines Verkäufers. Der Shop kann individuell im Marken-Design gestaltet werden. Es gibt Filter-Optionen wie Empfehlungen, Bestseller oder neue Erscheinungen. Zudem lässt sich das Shop-Sortiment nach Kategorien sortieren.
Wie läuft der Checkout-Vorgang ab?
Der Checkout-Prozess ist nahtlos in die TikTok-App integriert. Nutzer können Produkte direkt aus Videos oder Shop Pages heraus kaufen, ohne die App zu verlassen. Dabei können diese zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen: Kredit-/Debitkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna oder Affirm.
TikTok wickelt die Zahlung direkt ab. Kunden erhalten nach dem Kauf eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Sobald die Lieferung durch den Händler abgeschlossen ist, folgt eine weitere E-Mail mit der Lieferbestätigung.
TikTok Shop aus Sicht des Verkäufers
Wo ist TikTok Shop verfügbar?
TikTok Shop wird derzeit in den folgenden Regionen angeboten:
- Asien: Indonesien, Malaysia, Philippinen, Singapur, Thailand und Vietnam
- Nordamerika: USA
- Europa: Vereinigtes Königreich
Wann die Plattform in Deutschland verfügbar sein wird, ist noch unklar. Ursprünglich sollte TikTok Shop bereits im Juli dieses Jahres in Deutschland, Spanien, Italien, Frankreich, Irland sowie in Mexiko und Brasilien starten. Berichten von Bloomberg zufolge hat ByteDance die Expansionspläne jedoch auf unbestimmte Zeit ausgesetzt, um sich voll auf den US-Markt zu konzentrieren und ein dortiges Verbot der TikTok-App abzuwenden.
Welche Produkte eignen sich für Tik Tok Shop?
Daten von Aftership zufolge erzielen die Produktkategorien Mode und Accessoires, Kosmetika und Haushaltswaren derzeit den meisten Umsatz auf TikTok Shop. Grundsätzlich eignen sich jedoch alle Produkte, die in kurzen Videos ansprechend präsentiert werden können und typischerweise online gekauft werden.
Verkäufer können sich auf den Start von TikTok Shop vorbereiten, indem sie das TikTok Creative Center nutzen. Dort lassen sich die Top-Produkte auf der Plattform erkunden und Einblicke in die Performance von Werbeanzeigen gewinnen. Verschiedene Filteroptionen helfen dabei, relevante Daten zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
Welche Möglichkeiten gibt es, einen TikTok Shop zu betreiben?
Es gibt zwei Hauptwege, um auf TikTok Shop zu verkaufen:
- Eigener Betrieb des Shops: Einrichten eines Verkäuferkontos und selbstständige Verwaltung des Shops über das Backend Seller Center.
- Zusammenarbeit mit einem TikTok Shop Partner (TSP): Engagieren eines Dienstleisters, der den Betrieb des Shops übernimmt.
TikTok Shop Partner sind Agenturen, die Dienstleistungen für den TikTok Shop einer Marke anbieten. Dazu gehören Live-Streaming, die Erstellung von Kurzvideoinhalten, API-Integration und Fulfillment. TSPs können den gesamten Betrieb eines TikTok Shops übernehmen. Sie bieten zudem Beratungsdienste an und unterstützen dabei, den TikTok Shop eigenständig einzurichten und zu verwalten.
Welche Methode bietet sich an?
- Eigener Betrieb: Diese Methode eignet sich, wenn die Kontrolle über den Shop behalten werden soll, ausreichend interne Ressourcen vorhanden sind und Erfahrung im E-Commerce sowie Social Media besteht.
- Zusammenarbeit mit einem TSP: Diese Option ist vorteilhaft, wenn der Shopbetrieb ausgelagert werden soll, um Zeit zu sparen und von der Expertise eines Drittanbieters zu profitieren. TSPs bieten verschiedene Dienstleistungen, einschließlich der Erstellung von Kurzvideoinhalten, die auf TikTok besonders wichtig sind. Das Erstellen solcher Videos kann zeitaufwändig und anspruchsvoll sein, weshalb die Zusammenarbeit mit einem TSP den Fokus auf das Kerngeschäft ermöglicht.
Was sind die Registrierungsvoraussetzungen für TikTok Shop?
Sowohl Einzelpersonen als auch Unternehmen können sich bei TikTok Shop registrieren. Einzelpersonen müssen in der Regel gültige Ausweisdokumente vorlegen. Unternehmen müssen zusätzlich Unternehmensinformationen wie die Firmenregistrierung und Adressdaten bereitstellen. Die genauen Anforderungen variieren je nach Land.
Welche Fulfillment-Optionen kommen in Frage?
Verkäufer, die ihren TikTok Shop selbst betreiben möchten, können zwischen verschiedenen Fulfillment-Optionen wählen:
Eigenversand
In diesem Fall stellt TikTok lediglich die Käuferadresse zur Versandabwicklung zur Verfügung. Die Kontrolle und Verantwortung über Bestandsmanagement, Verpackung und Versand bleiben beim Verkäufer.
Fulfilled by TikTok (FBT)
TikTok UK bietet einen eigenen Fulfillment-Service an, der mehrere Vorteile für Händler bereithält:
- Same-Day-Abwicklungen: Bestellungen bis 19 Uhr werden noch am selben Tag bearbeitet.
- Premium-Lieferungen: Lieferung am nächsten Tag möglich.
Händler können eine ausgewählte Menge ihres Bestands in einem TikTok-Warenlager einlagern. Bei einer Bestellung übernimmt FBT die Kommissionierung, Verpackung und den Versand. Es gibt jedoch einige Voraussetzungen:
- Händler müssen in Großbritannien ansässig sein.
- Pakete dürfen 30 kg oder 31,5 Liter nicht überschreiten.
TikTok erhebt Gebühren für Lagerhaltung, Versand und Zusatzleistungen, die sich wie folgt zusammensetzen:
- Fulfillment-Gebühr
- Lagergebühr (Keine Gebühren, wenn die Lagerdauer weniger als 30 Tage beträgt.)
- Zusatzleistungen
- Verpackungsmaterialien
Eine vollständige Preisliste und eine Liste der Zusatzleistungen sind über die TikTok Shop Academy verfügbar.
Fulfillment by Amazon
Durch die Integration mit Drittanbieter-Tools wie WebBee kann auch Amazon FBA zur Auftragsabwicklung genutzt werden. Produkte werden an die Fulfillment-Center von Amazon gesendet und dort bis zur Bestellung im TikTok Shop gelagert. Amazon übernimmt anschließend alle Aspekte der Auftragsabwicklung. Ein aktives Seller-Konto ist demnach die Voraussetzung für diese Option.
Wie hoch sind die Verkaufsprovisionen?
Auf TikTok Shop UK fallen keine Kosten für die Einrichtung oder das Auflisten von Produkten an; es wird lediglich eine Verkaufsprovision erhoben. Wenn Verkäufer innerhalb von 60 Tagen nach der Kontoaktivierung ein Produkt hochladen, erhalten sie für die ersten 90 Tage eine reduzierte Provision von 1,8 %. Nach dieser Zeitspanne steigt die Provision auf 5 %. In den USA wird die Gebühr zum 1. Juli 2024 bereits auf 8 % ansteigen.
Die Provision wird auf Basis des Artikelpreises berechnet, abzüglich aller Verkäuferrabatte. Versandgebühren und von TikTok Shop gewährte Rabatte werden bei der Berechnung der Provisionsgebühr nicht berücksichtigt.
Formel: Provisionsgebühr (inkl. Mehrwertsteuer) = Provisionssatz % x (Artikelpreis - Verkäuferrabatt)
Welche Werbemöglichkeiten gibt es?
Verkäufer auf TikTok haben grundsätzlich zwei Ansätze zur Produktbewerbung: Eigene Inhalte erstellen oder mit bereits aktiven Influencern auf TikTok zusammenarbeiten.
Eigener Content in Verbindung mit Anzeigenkampagnen
Verkäufer können eigenen Video-Content auf der Plattform erstellen, entweder selbstständig oder durch die Unterstützung eines TikTok Shop Partners. Diese Inhalte können anschließend organisch verbreitet und optional zusätzlich durch Anzeigenkampagnen beworben werden. Die Kampagne kann über den sog. "TikTok Ads Manager" eingerichtet werden und bietet einige Individualisierungsmöglichkeiten:
- In einem ersten Schritt können verschiedene Werbeziele ausgewählt werden.
- Anschließend werden die demografischen Einstellungen angepasst, um die Zielgruppe nach Region, Geschlecht, Alter, Sprache und Interessen einzugrenzen.
- Danach wird das Budget und die Laufzeit der Kampagne festgelegt. Es kann auch bestimmt werden, ob die Anzeige nur zu bestimmten Uhrzeiten gezeigt werden soll.
- Bis zu 20 Produkte werden ausgewählt und die entsprechenden Kurzvideos hochgeladen. Texte können hinzugefügt werden, um beispielsweise auf Sonderangebote hinzuweisen. Interaktive Add-ons wie Produktkarten oder Sticker führen den Kunden direkt zum Checkout.
- Zuletzt wird bestimmt, ob die Videos nur als Anzeigen im Feed oder auch im Profil erscheinen sollen.
Zusammenarbeit mit Influencern
Außerdem besteht die Möglichkeit der Kollaboration mit Influencern. Diese sogenannten TikTok Shop Affiliates zeigen die Produkte im Rahmen von Kurzvideos auf dem eigenen Profil, verlinken aber das im Shop des Verkäufers befindliche Produkt. Hierbei bietet TikTok Shop über das Seller Center eine Plattform, die Verkäufer und geeignete Influencer miteinander verbindet.
Als Verkäufer zahlen Sie für die Zusammenarbeit auf Provisionsbasis, also pro verkauftem Produkt. Auch diese organischen Beiträge können in der Folge durch eine Werbekampagne unterstützt werden. Dabei kommen sogenannte Spark-Anzeigen zum Einsatz, die sich von normalen In-Feed Anzeigen unterscheiden.
Die Werbekosten auf TikTok basieren im Wesentlichen auf zwei Preisstrukturen: Kosten pro Tausend Impressionen (CPM) und Kosten pro Klick (CPC). Im Jahr 2024 beginnen die CPM für In-Feed Anzeigen bei 10 Euro. Spark-Anzeigen, die organischen Content bewerben, beginnen bei CPM von 6 Euro und CPC von 1 Euro. Diese Kostenmodelle unterstützen verschiedene Werbeziele, sei es eine breite Reichweite oder ein hohes Engagement.
- CPM (Cost per Thousand Impressions): Ideal für den Aufbau von Markenbekanntheit.
- CPC (Cost per Click): Geeignet zur Steigerung von Traffic und Conversions.
Bei der Zusammenarbeit mit Influencern müssen auch die anfallenden Provisionen berücksichtigen werden, die individuell verhandelt werden. Die ursprüngliche Vermittlung zwischen Verkäufer und Content-Creator durch das TikTok-Affiliate-Programm ist jedoch kostenlos.
Zusammenfassung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Social Commerce bereits heute eine bedeutende Rolle im E-Commerce spielt. Plattformen wie TikTok bieten Verkäufern neue Möglichkeiten, ihre Produkte einem breiten Publikum zu präsentieren. Obwohl TikTok Shop derzeit in Deutschland noch nicht verfügbar ist, lohnt es sich für Verkäufer, sich frühzeitig mit den Funktionen und Potenzialen dieser Plattform vertraut zu machen.
